|
Süreç Yönetimi
|
|
| “Organizasyonlar müşteriye
hizmet için değil, iç düzeni korumak içindirler. İç yapınız müşteriye pek
az şey ifade eder; hatta çoğunlukla bir engel olarak görülür. Organizasyon
şemaları dikey, müşteriye hizmet yataydır.” George Fisher, CEO, Motorola |
|
|
- Kurumunuz “kurumsal bir kimliğe” sahip mi?
- İşlerin yürümesi tek tek ve bazı kişilere mi bağlı? (ya da bağımlı?)
- Kurumunuzdaki “bilgi ve deneyim birikimi” ortak bir yerde herkesin
kullanımına açık mı yoksa tek tek bireylerin kafasında mı?
- Kurumunuzda işlerin verimli yapıldığını düşünüyor musunuz?
- Kağıt işi ve bürokrasi çok mu?
- Aynı iş farklı bölümlerde tekrar tekrar yapılıyor mu acaba? Bu
konuda bilginiz var mı?
- Bir işe dahil olan bölüm/kişilerin sayısı fazla mı?
- İşin her bir parçası ne kadar zamanda, yüzde kaç doğrulukla
yapılıyor?
- İşin sonunda ortaya çıkan ürün/hizmet müşteriyi (iç/dış) memnun
ediyor mu ?
- Müşteri daha ne ister? Sordunuz mu?
- İşlerin verimliliğini ve etkililiğini ölçüyor musunuz?
Diğer bir deyişle süreçlerinizi yönetiyor ve sürekli iyileştiriyor
musunuz? Süreçler de zaman içinde eskir. Öyle ki ana yapıya pek dokunmadan
yapılacak ek düzeltme ve iyileştirmeler artık istenen sonuçları veremez.
İşte bu yüzden , BPR (Business Process Re-engineering) olarak bilinen bu
yöntem ile tüm süreçler kurum hedefleri ve müşteri ihtiyaçları
doğrultusunda yeni baştan yapılandırılır. |
|
|
|
|
|
|
|