Etkinlik Değerlendirme, bir kuruluşun faaliyetlerini ve iş sonuçlarını; iş mükemmelliğini esas olan bir modelle kıyaslayarak, kapsamlı, sistematik ve düzenli olarak gözden geçirmesidir. Ülkemizde bu model İş Mükemmelliği Modeli olarak benimsemiştir.

Etkinlik değerlendirmesi bir kuruluşta özellikle Toplam Kalite yolculuğunda etkin bir öğrenme aracı olmakla birlikte, aynı zamanda kuruluşun güçlü ve iyileştirmeye açık alanlarını belirlemek, Toplam Kalitenin kuruluş için ne anlam ifade ettiğini öğrenmek ve kuruluşun Toplam Kalite yolculuğunda ne kadar yolu olduğunu ve diğer kuruluşların nerelerde olduğunu belirlemek için de mükemmel bir araçtır.

Etkinliğin değerlendirilmesinde bireysel algılamalar değil, gerçeklerin göz önüne alması, bütünsel bakılması, iç hedeflerle ve dış kuruluşlarla kıyaslamanın alışkanlık haline getirmesi, çeşitli iyileştirme çalışmalarının günlük faaliyetlerle bütünselleştirilmesini kolaylaştırılması ve sürekli olarak yapılanları gözden geçirerek işlerin nasıl daha iyi yapılabileceği konusunda kuruluş çalışmalarını zorlaması gibi yararlar vardır.

• Değerlendirme sürecinin etkinliğini sağlamak.
• Öncelikler üzerinde tüm çalışanların anlayış birliğini sağlamak.
• Uygulanabilir faaliyet planları oluşturulmasını sağlamak.
• Uygulama desteği sağlamak.
   

Değerlendirme Projelerinin Aşamaları

1. Karar ve Başlatma
2. İlk Duyuru
3. Planlama 
    3.1. Değerlendirme Ekibinin Oluşturulması 
    3.2. Eğitim 
    3.3. Değerlendirme Ekibi Tarafından Yapılacak Hazırlık Çalışmaları
4. Değerlendiricilerin Departmanlarında Seçilen Kişilerin Bilgilendirmesi
5. Görüşmeler Sonrası Hazırlık Çalışmaları
6. Değerlendirme
7. Uzlaşma
8. Proje Komitesi İle Değerlendirme Toplantısı - Önceliklerin Belirlenmesi

Bu yaklaşım ile İş Mükemmelliği modelinde yer alan kriterler doğrultusunda iyileştirmeye açık alanlar çıkacak ve iyileştirme planları yapılabilecektir.

Değerlendirme Sonrası

Liderlik, çalışanlar, müşteriler, çevre, süreçler ve iş sonuçları alanlarında detaylı iyileştirme fırsatlarını ortaya çıkaran özdeğerlendirme çalışmasından hemen sonra belirlenen iyileştirme alanlarının üzerine gidilmesi gerekir. Özellikle çalışanların beklentilerinde yaşanacak artış somut girişimler ile karşılanmadığı takdirde işletme yarardan çok zarar görecektir.

Bir master plan konumundaki özdeğerlendirme sonrasında iyileşme/gelişme kararlarının uygulamaya alınması farklı bir yaklaşım gerektirir. Uygulamada başarı için işletme genelinde sahiplenme, kaynakların üst yönetim tarafından harekete geçirilmesi ve denenmiş bir uygulama metodolojisi başlıca unsurlardır.